سياسة الاستبدال والاسترجاع
الإسترجاع ولإستبدال
س/ ما هي المدة التي يسمح لي فيها باسترجاع منتج ما؟
نسعى لتوفير وصف كامل وأمين للمنتجات المعروضة على موقع الويب. كما أننا نحرص دوماً عبر موقعنا على توريد أرقى المنتجات
وبرغم ذلك، فعلينا أن نقر بأن الأخطاء قد تقع.
ونتيجة لوقوع خطأ، إذا تم :
- تسلم منتج غير المطلوب
- أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً
يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك و ارسال رسالة من صفحة "اتصل بنا" لمعالجة المشكلة أو عبر الايميل وسيتصل قسم خدمة العملاء بك لمساعدتك في طلبك.
أو الاتصال مباشرة عبر رقم خدمة العملاء
و يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغليفه الأصلي كما هو، وذلك في خلال 7 أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية.
وبمجرد معاينتنا للمنتج/ المنتجات المرتجعة، يتم استبدال قيمتها بقسيمة شرائية في حال كان المنتج معيبا" او باستبدالة بعبوة جديدة وفي حال كان المنتج غير المطلوب يتم إسترجاع لك السعر وأي رسوم توصيل سارية.
إذا دفعت:
- ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، فسنبدأ في إجراءات رد القيمة خلال فترة زمنية معقولة بإضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر نفسها المستخدمة أثناء إجراء طلب الشراء؛
- نقداً عند الاستلام، سيتم ارجاعه عبر التحويل البنكي لحساب بإسم المشتري
قد تحدث مواقف حيث لا تتمكن من رد المنتج خلال 7 أيام من تاريخ تسلمه، وفي هذه الحالات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا أو بصفحة "اتصل بنا" أو الارسال عبر الإيميل وتقديم طلب. ويتم التعامل مع الطلبات كلٍ على حدة وبحسب ما يتراءى لنا.
س/ كم تبلغ تكلفة استرجاع أي منتج؟
مجاناً في حالة المنتجات الخاطئة أو المعيبة أو التالفة فقط.
س/ هل يمكنني الاستبدال بدلاً من الاسترجاع؟
نعتذر منك عزيزي العميل لا يمكن إسترجاع السلع المتعلقة بإدوات التجميل والعطور [ حفاظاً على صحة المجتمع ] حسب اللوائح وأنظمة وزراة التجارة
أما إن كانت سلعه غير ماسبق ذكرة فنحن سعداء بخدمتك .
و يتم كل هذا عبر التواصل مع خدمة العملاء ( اتصل بنا ) نحن سعداء بخدمتكم
